• 1. 全國聯(lián)保品類

  全屋智能	在歐享家有ID號且設(shè)備數(shù)包含至少1個網(wǎng)關(guān)，整體設(shè)備數(shù)>20個的用戶
  單品	吸頂燈（MX260及以上）、裝飾燈、鏡前燈、風扇燈、浴霸、涼霸、換氣扇、電動晾衣機、平板燈（MQ3030&MQ3060）、悅瞳落地燈

• 2. 全屋智能保外服務(wù)收費標準

  收費名稱	服務(wù)費單價（元）	服務(wù)內(nèi)容
  基礎(chǔ)維修調(diào)試	150/次	適用于現(xiàn)場設(shè)備數(shù)量≤10個的燈具、網(wǎng)關(guān)、安防等產(chǎn)品進行維修及軟件調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，場景設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置，軟件升級等
  產(chǎn)品維修調(diào)試	150/次+10/個	適用于現(xiàn)場設(shè)備數(shù)量＞10個的燈具、網(wǎng)關(guān)、安防等設(shè)備進行維修及軟件調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，場景設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置，軟件升級等。例如現(xiàn)場11個燈具不良，收取基礎(chǔ)維修調(diào)試費150元，加上超出1個燈具*單價10元，總服務(wù)費為160元。
  智慧屏產(chǎn)品調(diào)試	60/臺	對中控屏、智慧屏設(shè)備、場景同步、語音控制等進行調(diào)試
  產(chǎn)品場景調(diào)優(yōu)	150/次	現(xiàn)場交付后，對現(xiàn)有智能場景、自動化做調(diào)整優(yōu)化

• 3. 單品保外服務(wù)費收費標準

  品類	產(chǎn)品名稱	維修項目	規(guī)格尺寸（mm）	維修內(nèi)容	維修服務(wù)費（元）
  燈具	廚衛(wèi)燈	廚衛(wèi)燈維修	3030&3060	更換驅(qū)動、光源、整燈，(使用E14、E27光源類產(chǎn)品不提供免費上門）	65/盞
  	鏡前燈	鏡前燈維修	全系列		65/盞
  	壁燈	壁燈維修	全系列		65/盞
  	簡易吸頂燈	吸頂燈維修	650及以下		65/盞
  		吸頂燈維修	650以上		85/盞
  	裝飾型吸頂燈	裝飾型吸頂燈維修	550及以下		65/盞
  		裝飾型吸頂燈維修	1000及以下		95/盞
  		裝飾型吸頂燈維修	1000以上		115/盞
  	平板水晶燈	平板水晶燈	650及以下		115/盞
  		平板水晶燈	650以上		175/盞
  	吊燈	吊燈維修（3頭及以下）	3頭及以下		65/盞
  		吊燈維修（6頭及以下）	4頭—6頭		85/盞
  		吊燈維修（12頭以下）	7頭-11頭		115/盞
  		吊燈維修（12頭及以上）	12頭及以上		165/盞
  集成電器	浴霸	浴霸小修	3030&3060	更換光源板、照明驅(qū)動、數(shù)顯模塊、開關(guān)、保險、接線端子、遙控開關(guān)、溫控器、燈頭(風暖型）、更換整機	65/臺
  		浴霸大修		更換主機控制板、電機、PTC加熱模塊、風輪、箱體	115臺
  	涼霸	涼霸小修	3030&3060	更換光源板、照明驅(qū)動、數(shù)顯模塊、開關(guān)、保險、接線端子、遙控開關(guān)、更換整機	65/臺
  		涼霸大修		更換電機、箱體	95/臺
  	換氣扇	換氣扇維修	全系列	更換整機、電機、風輪	75/臺
  	電動晾衣機	明裝晾衣機小修	全系列	更換照明模塊、照明驅(qū)動、剪刀叉、限位開關(guān)	95/臺
  		明裝晾衣機大修		更換電機、繞線盤、鋼絲繩、主控板、更換整機	145/臺
  		隱藏式晾衣機維修	全系列	隱藏式晾衣機維修，更換電機、整機、控制器、限位開關(guān)、照明驅(qū)動、主機外殼及相關(guān)配件、導(dǎo)槽及導(dǎo)槽相關(guān)配件、光源、晾桿及晾桿配件	165/臺
  	手搖晾衣機	手搖晾衣機維修	全系列	更換繞線盤、鋼絲繩	115/臺
  	風扇燈	風扇燈小修	全系列	更換扇葉、葉叉、拉線開關(guān)、照明模塊、照明驅(qū)動、控制器、更換整機	75/臺
  		風扇燈大修		更換電機組件	95/臺
  移動單品	落地燈	悅瞳L1	單品	更換燈桿、底座、燈頭	65/臺

  備注：

  • 1）規(guī)格尺寸按產(chǎn)品外觀最大直徑進行計算；
  • 2）簡易吸頂燈：普通型吸頂燈，無任何裝飾掛件；
  • 3）裝飾型吸頂燈：采用吸頂式結(jié)構(gòu)安裝的異型裝飾燈；
  • 4）平板水晶燈：采用吸頂式結(jié)構(gòu)安裝帶有水晶裝飾部件的燈具；
  • 5）浴霸維修：遇隱藏式浴霸，涉及拆卸現(xiàn)場蜂窩大板的費用，參考當?shù)厍闆r，以當?shù)胤?wù)中心報價為準；
  • 6）經(jīng)客服評估產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜或單燈超重產(chǎn)品可以給予維修單價雙倍價格結(jié)算，如MX1030疊影;
  • 7）因消費者使用環(huán)境導(dǎo)致的其他非常規(guī)類維修，涉及維修工具設(shè)備租賃的，按實際情況給予報價并跟消費者進行收??；
  • 8）生產(chǎn)日期21年3月1日 之前的產(chǎn)品，按生產(chǎn)日期+3個月流通期，若過保，但按購買憑證還在保需要由門店承擔售后。

• 4. 其他服務(wù)類收費標準

  服務(wù)類型	產(chǎn)品名稱	服務(wù)類型	收費標準（元）
  基礎(chǔ)服務(wù)	全系列產(chǎn)品	非產(chǎn)品問題產(chǎn)生的服務(wù)（更換遙控器電池、上門指導(dǎo)遙控器配對、更換E14、E27光源、更換燈暖浴霸取暖泡、照明泡等）65/臺	65/臺
  		二次上門（非性能原因）參考保外服務(wù)費收費標準	參考保外服務(wù)費收費標準
  清潔保養(yǎng)	全系列產(chǎn)品	去除蚊蟲、燈具去污等50起	50起
  移機服務(wù)	常規(guī)吸頂燈、廚衛(wèi)燈、鏡前燈、壁燈	同一戶內(nèi)移機限歐普照明產(chǎn)品	參考維修價格
  	亞洲風、西式復(fù)古、極簡、水晶燈		參考維修價格
  	風扇燈		115/臺
  	風暖、燈暖浴霸、涼霸、換氣扇		115/臺
  	手遙/電動晾衣機（不含隱藏式）		165/臺
  拆舊服務(wù)	保護性拆除	單次上門拆除舊機器	參考服務(wù)商城安裝價格
  	非保護性拆除		15/盞

  備注：

  • 1）清潔保養(yǎng)：燈具清潔保養(yǎng)具體費用需參考現(xiàn)場具體情形，以當?shù)胤?wù)中心報價為準；
  • 2）單筆上門服務(wù)費需滿足50元起，不足50元的按50元收??；
  • 3）保修期內(nèi)維修不可收取服務(wù)費（上門判定屬于人為損壞導(dǎo)致的除外），過保產(chǎn)品維修可收取服務(wù)費，具體參考收費標準表；
  • 4）保修期外及其他服務(wù)類收費=服務(wù)費+耗材費+遠程交通費；
  • 5）耗材費=配件費+安裝/維修輔材（若未使用則不收?。?/li>
  • 6）遠程交通費定義：超出服務(wù)消費者所在地的市區(qū)（或城區(qū)）政府所在地點范圍15公里(公里數(shù)以百度地圖駕車最短路線單程計算）以上可收遠程交通費；
  • 7）遠程費收取標準：15公里以內(nèi)（包含）不收取；15公里以上按（實際公里數(shù)）*2元標準收??；
  • 8）消費者家（同一地址）有多臺過保機器報修時，單次服務(wù)只允許收取一次遠程交通費，服務(wù)費按臺收??；
  • 9）產(chǎn)品維修后，半年內(nèi)同一部件出現(xiàn)故障，不收取任何費用（包含遠程交通費）；
  • 10）因歐普方（包括所有歐普品牌的代理商和服務(wù)商）原因造成再次上門的服務(wù)，不能再收取服務(wù)費；
  • 11）因消費者原因?qū)е聨煾瞪祥T空跑，如上門后消費者原因取消維修、臨時改約等，單次服務(wù)會收取空跑費30元；

• 5. 晾衣機附加費用標準

  類型	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)收費標準（元）	單位	備注
  電動晾衣機	新購機安裝（限指定型號）	免費	臺
  	其他新購機明裝產(chǎn)品	130	臺
  手搖晾衣機	新購機安裝	72	臺
  特殊應(yīng)用附加費	晾衣機截短	20	臺
  	特殊材質(zhì)打孔（微晶石、?；u、大理石，地磚等）	5	孔
  	保溫墻安裝手柄（手搖）	30	臺
  	陽臺吊頂加長吊桿	40	臺	含材料
  	陽光房加固（不含輔料）	60	臺	不含材料
  	高空作業(yè)費（>2層）	100	臺
  	晾衣機拆舊費	80	臺
  	層高費	（實際高度-3）*50	米	3.2米以下不收取層高費

• 6. 電動晾衣機免費安裝的型號

  物料代碼	物料描述	單位
  613000001900	XD-1011W-照明-固定桿-月牙白	臺
  613000002800	DD-1022W-智月-照明+AI語音-伸縮桿	臺
  613000003400	XD-3022B-智炫-照明+AI語音-伸縮桿	臺
  613000003200	XD-3032B-智炫-照明+智能殺菌+AI語音-伸縮桿	臺
  613000003000	XD-5032H-智俊-照明+智能殺菌+風干+AI語音-伸縮桿	臺
  613000003800	XD-3022W-智炫-照明+AI語音-伸縮桿-甜白	臺
  613000003900	XD-3032W-智炫-照明+智能殺菌+AI語音-伸縮桿-甜白	臺
  613000004200	XD-2032W-智月II代-照明+智能殺菌+AI語音-伸縮桿-暖白	臺
  613000004100	XD-2022W-智月II代-照明+AI語音-伸縮桿-暖白	臺
  613000004500	XD-3110C-a-智炫-全屏照明+AI語音-固定桿-月光石灰+銅棕色	臺
  613000004600	XD-3250C-a-智炫-雙側(cè)照明+多功能款-固定桿-月光石灰+銅棕色	臺
  613000004700	XD-3112C-a-智炫-全屏照明+AI語音-伸縮桿-月光石灰+銅棕色	臺
  613000004800	XD-3252C-a-智炫-雙側(cè)照明+多功能款-伸縮桿-月光石灰+銅棕色	臺
  613000000300	DB601-照明+殺菌+風干-寶石灰	臺
  620005001300	JLYL21-晾衣機-照明-伸縮桿-冰川銀	臺
  620005001200	JLYL21G-晾衣機-照明-伸縮桿-香檳金	臺

• 7. 配件費用

  • 1）保修期內(nèi)配件不得收取配件費用（覆蓋區(qū)域門店樣燈配件保修期以配件生產(chǎn)日期為準）；
  • 2）配件收費不得高于歐普照明配件零售參考指導(dǎo)價。

• 保修對象

  華為智選讀寫臺燈、華為智選助眠香薰燈

• 七天免費退貨、換貨、保修

  自購機之日起 7 日內(nèi)（包含 7 日），若產(chǎn)品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或者選擇免費修理。（注：退貨退款需聯(lián)系相關(guān)購買店鋪，由店鋪統(tǒng)一負責）

• 十五天免費換貨、保修

  自購機之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）內(nèi)，若產(chǎn)品電源及光源出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或者選擇免費修理。

• 保修

  部件名稱	保修期限	服務(wù)方式
  華為智選助眠香薰燈	1 年（含）免費保修	用戶送修  /  寄修
  華為智選讀寫臺燈	2年（含）免費保修	用戶送修  /  寄修

  • 產(chǎn)品保修起始日期以購機發(fā)票開具日或商城訂單成交日為準。
  • 消費者丟失發(fā)票或購買憑證，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以產(chǎn)品機身顯示的出廠日期為準。

• 維修質(zhì)量承諾

  • 1、在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計算保修期。
  • 2、保外更換后的自費配件，配件按照三包法規(guī)定重新計算保修期。

• 下列情況不屬于免費保換保修范圍：

  • 1、退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞。
  • 2、任何未經(jīng)歐普照明授權(quán)許可的改裝、拆卸、維修。
  • 3、意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如：如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓等。對于電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象。
  • 4、未按使用說明書要求使用、維護、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。
  • 5、保修憑證與產(chǎn)品型號不符或保修憑證被涂改。
  • 6、產(chǎn)品銘牌、生產(chǎn)日期標簽被撕掉或被損壞，模糊不清無法識別。
  • 7、已經(jīng)超出保修期限。
  • 8、由于不可抗因素（如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等）而造成的故障或損壞。

• 退換貨、送修及寄修服務(wù)指引：

  • 1、退換貨或送修前，請核對如下內(nèi)容是否準備齊全：

    ?	燈具、配件齊全	包裝完整	發(fā)票（未涂改）	贈品（若有）
    退貨	●	●	●	●
    換貨	●	●	●	-
    維修	●	-	●	-

  • 2、寄修時，先聯(lián)系歐普照明客戶服務(wù)中心4006783222，經(jīng)客戶服務(wù)中心初步判定后，確定相應(yīng)的維修方案，再寄回歐普照明。對在免費保修期間的產(chǎn)品，在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。如采用更換方式，更換下來的壞件歸歐普照明所有；對于檢測無故障產(chǎn)品，將原樣退回。
  • 3、因產(chǎn)品不符合保修條件需收取配件費用的，歐普照明公司將向消費者收取配件費用。

• 華為配件售后服務(wù)政策

  保修方式

  • 1、華為線下授權(quán)銷售門店直接購買的產(chǎn)品，購買之日起15天內(nèi)退換貨由華為授權(quán)銷售門店負責提供售后服務(wù)。超15天，質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品用戶直接聯(lián)系歐普照明客服熱線4006783222提供寄修服務(wù)。
  • 2、華為商城或授權(quán)網(wǎng)店購買的產(chǎn)品，購買之日起15天內(nèi)退換貨由銷售網(wǎng)店提供寄修服務(wù)，超15天，質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品用戶直接聯(lián)系歐普照明客服熱線4006783222提供寄修服務(wù)。

  保修憑證

  發(fā)票、發(fā)票復(fù)印件、保修卡都可作為保修憑證。如果購買憑證丟失，以配件標有的出廠日期為保修起始日期，享受保修服務(wù)。

  保修期

  產(chǎn)品名稱	保修期	備注
  助眠香薰燈適配器	12個月	?
  助眠香薰燈光源	12 個月	?
  助眠香薰燈加濕器	12 個月	?
  讀寫臺燈適配器	24 個月	?
  讀寫臺燈光源	24 個月	?
  塑件	無維保	外殼、底座、燈臂組件、水箱蓋、噴霧蓋等

  非保判定 ( 出現(xiàn)下述情況不予保修 )

  • 1、明確不予保修的塑件配件（外殼、底座、燈臂組件、水箱蓋、噴霧蓋等）
  • 2、不能提供保修憑證、也不能判定在保修期內(nèi)的
  • 3、人為損壞，入液的
  • 4、非原廠配件的
  • 5、其他不予保修的情況

• 特別聲明：

  • 上述各條款僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺除外）銷售的華為智選系列產(chǎn)品。
  • 銷售商向客戶做出的非華為保證的其它承諾，我公司不承擔任何責任。

1. 全屋智能質(zhì)保政策：

2. 單品質(zhì)保政策：